一场疫情，相必已让大多商家看清了现实，线下长达4个月的闭店时间，无法盈利的内心苦恼，开店后堂食生意不如从前生意的一半，早开门早闭店的困境场景，这些是否成为你所经历的呢？如果早之前开通了线上卖货，线上直播带货，是不是就能够化解这样的苦楚了，2020年注定是不平凡的一年，但也是最有发展和创业机遇的一年！
举上一个例子：一家商超，坐落于广州一家小区之中，疫情发展期间，这家商超用社区团购小程序盈利超30万/月，很多人都不敢相信，为什么这家店能够盈利，其他的却眼睁睁的看着他的物品一卖而空，却不知所措！
其实这家店盈利的原因很简单，就是用了他们“商超的名字+微信小程序”，只需要打开微信，搜索框搜他们商超的名字，进入可看到所有物品，用户选择喜欢的进行下单，简单易操作，大多40岁以上的中老年人都会使用，并且，他们还在小程序首页设置了优惠券，满多少减多少的活动，免运费，半小时送到家的服务，所以，他的物品总是能够卖空！
案例虽然很简单，但是不乏能够透漏出小程序在2020年的作用和盈利空间！
根据2020年腾讯公布的信息：疫情之下的线下实体零售关门闭店，小程序电商能增强企业“免疫力。其中最典型的当属生鲜电商、社区电商等。比如在疫情期间，买菜类支付宝小程序日均交易金额同比增长132%。从除夕到初七，微信小程序生鲜果蔬、社区电商业态交易笔数增长149%和322%。
客观来说，疫情会间接推动小程序电商的发展。但这并不意味着小程序电商从此一马平川，快速向前。等到疫情过后，当正常的经济活动恢复以后，在疫情期间带来的快速扩张势必还要好好消化，小程序电商依然面临不少挑战。
首先是商业基础设施的完善。近年来，小程序电商体系的基础设施正在逐步完善。如推出品牌认证、建立评价体系、支持微信搜一搜搜商品、升级物流工具“物流助手”、推出数据经营分析平台“腾讯有数”等等，但在一些方面还存在滞后和不足。以直播带货为例，与淘宝直播、快手抖音等直播相比，微信直播出现较晚，并且只提供小程序直播组件，商家需自主搭建直播间，在操作、推广和营销体验上有所不足。商家即使能够直播，也可能带货效果不佳。
值得一提的是，类似直播这种基础设施不够完善的问题，目前通过微盟、有赞等第三方服务商已经得到一定缓解。比如商家通过微盟后台创建直播间，既能获得直播砍价、拆礼盒等、限时抢购等多样化营销支持，也有独特的平台好物榜、直播间关注记录、订阅直播间等功能，可帮助商家提升带货效率。如疫情期间，其合作的内衣品牌莱特妮丝将CEO化身为带货主播，结合社群运营实现小程序商城2小时业绩突破百万，效果就很不错。
其次是小程序用户留存率低。虽然微信小程序2019全年成交额达8000亿，同比增长超160%，增长速度非常快，但留存率过低依然让很多商家头痛（七日留存率不足30%）。
这主要跟官方为避免用户被骚扰，限制小程序用户通知和唤醒能力有关。新推出的订阅消息功能，将交易推送变成订阅方式更是对这种能力的收缩。因而如何平衡在用户不被打扰的情况下，增加商家跟用户之间互动变得很关键。而随着企业微信3.0的升级，小程序直播的推出等，商家跟用户互动的渠道和方式都会有所增加，应该有利于提升用户留存率，但能提升多少，还不好说。
最后是商家流量获取和用户运营。由于是“去中心化”模式，微信小程序电商偏重私域流量和用户运营。当疫情过后，供需相对平衡，就很考验小程序商家私域流量和用户运营能力。如何额外获取流量，搭建好品牌私域流量池，提升用户的活跃度和复购率很关键。
比如在疫情期间，西贝通过企业微信1月份添加了30000多名客户，现在全国200多家门店客户经理与9万多名顾客紧密连接，搭建起了一个大私域流量池。不过由于疫情很多用户被逼到线上消费，疫情过后，能留住多少人继续消费？这些都取决于西贝的用户运营能力。
总的来看，历史总是惊人的相似。17年前“非典”推动了“在线购物”，今年的疫情同样对“小程序电商”有更为直接的影响。腾讯智慧零售的加速布局，必然会引起更多企业拼命抢夺临时红利。如何抓住机遇，才是当下该去抉择的事情！
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