小程序设计公司不时就会遇到一两个这样的客户：对于交付的小程序，客户表达出强烈的不满，甚至要求按照合同的约定，进行退款。
根据观察，即便是口碑一线的小程序设计公司，也会遇到这样的客户。如果仔细分析，就会发现，很多客户的不满不仅仅因为建站本身，其中还有深层次的原因。通过总结这些原因，对小程序设计公司未来发展和更好服务客户，是大有裨益的。
一、初衷与结果的不符合
客户如果想要的是一个能够推动销量的营销型小程序，但是较终拿到手的可能是一个品牌官网。即便这个官网的设计非常优秀，客户认为与自己的初衷不符合，客户会产生不满。
存在这样的情况吗？是存在的。
常见的情况是：小程序设计公司销售人员认为营销小程序单价较低，希望能够提高订单额度，说服客户改变心意，建成了品牌官网。
相同，如果客户初衷想要的是展示小程序，但是小程序制作公司较终却提供的是深度定制的小程序，自然价格会比较高，客户会认为“背离了自己的初衷”，也会产生不满。
所以，这就要求，小程序制作公司在接待客户的时候，了解客户的目的，非常重要。在客户不是心甘情愿接受的情况，切忌对客户的较初设想进行大幅改动。
二、了解颠覆还是延续
这主要是针对一些升级改版的客户，通常来说，这种情况下，客户的不满主要在策划设计阶段。
当客户有一个老小程序的时候，现在想要做一个新的小程序。有的客户是希望能够将此前的“东西”全盘推倒，有的客户是希望能够延续的基础上进行改变。
此时，小程序设计公司就应该了解到客户的真实想法，并且对旧版小程序进行必要的研究，进而做出小程序设计方案。
三、设计理念解释不足
特别是一些定制小程序，虽然呈现出来的是一个小程序，实际上其中包括了设计师大量的理念、想法、创新。
平等的人，才能对话。设计小程序也是如此，如果客户的文化层次、审美、知识储备无法体味到小程序设计的理念和创意，自然会产生不满。
这就要求小程序设计公司在小程序呈现给客户之前，需要对小程序从理念到构架，进行解释说明，双方建立起“平等对话”的平台。
四、建站售后没有跟上
越是大型的小程序项目，售后越复杂。
小程序设计的售后包括客户的问题解答、小程序BUG的修改、小程序后台操作的培训、小程序服务器和域名的续费等等。
如果小程序设计公司做的小程序很不错，但是售后没有跟上，也很容易导致客户的不满。
五、效果的不尽如人意
建站的客户大多都会有这样的困惑：我耗费几万乃至数十万做的小程序，似乎成为了摆设，并不能给我带来实际的效果？
客户所认为的实际效果指的是销量和利润。
对于这类客户，小程序制作公司所能做的只能是“降低期望值”。实际上，在不同网络环境、不同行业、不同运营投资额下，小程序产生的“销量和利润”效果差别是很大的。这其中的道理和原因，小程序设计公司需要向客户，甚至提前向客户说明白。
让客户满意，是一家小程序设计公司的较高追求目标。实现这一目标，不是只有“做好的小程序”这一件事，还有很多方面的工作需要开展。
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