做生意的日常,大概就是这样子的:找货源、定价、联系物流、后期推广时的商品拍摄、上架、找目标客户、推销、发货、处理售后、收到第一个好评、然后也有差评……如此反复。
我们是如何获得第一个订单的呢,过程见下:拉新→活跃→转化→留存
北通云建站开店前期准备——先给自己定一个小目标
目标要素:月营业额、月利润目标&利润分配
月营业额建议参考同行,或者假设根据订单均价*125(6-8单/天)
比如目标是20000元,那按照1个月30天,则1天应收入667元。666元该怎么分配呢?请参考利润分配命题。
月利润在开店初期先不要着急,打好健康的利润分配基础,扎实后扩张销售规模后再关注盈余。
参考二八理论的延伸,比tb时代完全依赖爆款更好地服务客户:2%的大热门商品带来50%的收入和33%的利润,8%的热门商品带来25%的收入和33%的利润,90%的长尾商品带来25%的收入和33%的利润。
有了理论基础,列出店里现有商品利润,根据利润分配原则进行
接前文目标是20000元,设a,b,c三种商品的销量为x,y,z,则40x+60y+100z=20000,16x=48y=78z,则x=256,y=84,z=50
开店第一步——找到目标客户
目标要素:客户来源和各个来源的成本及流量
客户来源:自己的微信社群、朋友圈广告、微博广告、大号、垂直社区等,分析自己的客户的性别、地域、年龄层、文化程度、活跃时间
比如食品类,建议朋友圈广告、熟人推广、大号;母婴类建议朋友圈广告、母婴社区宝宝树、社群、大号等
获客成本控制及流量,前期投放(500粉丝以前),可不同渠道做多个投放计划,得出最优方案(参考客户质量值),后期建议缩小范围,在有效渠道做拉新
开店第二步——活跃用户产生黏性
目标要素:订单数=流量*转化率
流量依赖热门商品和活动
爆款商品能让进来的流量作停留,爆款需要有以下几个特征:价格低、评价好、品质适中,爆款通常与秒杀策略组合做转化;
游戏也是比较好的工具,但其后续转化表现较秒杀商品稍差」
转化率如何提升,吸引粉丝成为推广员,通过合理的商品佣金分配,一起帮你卖产品。
店铺的平均转化率后台可查看。转化率不高往往有几方面原因:价格和品质和服务,新商户在积攒人气扩大受众面时,考虑让利降低客户的购买门槛。
开店第三步——频繁互动发生交易
目标要素:收入=更多订单数*更多订单金额
订单数提升:吸引用户频繁使用后,定期给予上新通知和奖券,创造机会拿订单增多沟通机会,了解用户的购物频次及习惯,在对方需要的时候出现。曝光有诚意,沟通时带有正面促销如优惠券,在对方犹豫的时候稍加刺激
订单金额的提升:订单金额=客户想买的+我们想让他捎带买的。依赖捆绑销售和满赠等活动结合上文,我们为什么要做标品和网红爆款,商品热度本身能带来流量,此时如有更多流量曝光加上一定的满减效果更佳,用户会关注到其它商品,让用户不知不觉凑单。常见的有亚马逊图书全场8折,满200-100,客户一般会买到100+;考拉的活动商品满2件减50去凑单,都是经典案例。
开店第四步——留存老用户沉淀价值
目标要素:留存=上月成为老用户的客户在本月发生购买的人数比例
老用户发生购买:会员管理在店铺建立中后期尤为重要,主动为用户分层,定义不同层级的用户的表现及需求,知己知彼才能让自己的利润分配顺利成规模放大
增值服务创造价值:提升商品及品牌的包装,提供虚拟货币及兑换通道,让其在购物的同时获得超出期许的奖励