1、防止用户流失
我们要分析用户为什么会流失（用户流失原因），用户还会继续流失吗？现有用户的不满意点与用户流失原因是否一致，如何防止用户流失（应采取什么什么改善措施）。
2、挽回流失用户
用户为什么会流失（用户流失原因），流失用户回流的可能性，什么情况下他们愿意回来（回流触点），如何挽回流失用户（应采取什么改善措施）。
3、用户流失的原因有哪些
1>产品流失
产品不定期迭代，用户没有新鲜感
产品内容对于用户没有足够吸引力，逻辑设置不合理
产品没有抓住痛点，真正解决用户问题
2>小程序的授权流失
首页登录会挡住一大批用户，不利于留存
可以设置优惠券或购买界面登录，在用户有欲望消费的时候会大大降低消费门槛的
3>成本流失
精力成本——操作和交互都设置复杂，重要功能入口深，用户有过高的学习成本
金钱——制定价格不合理，对于定价本身比较高的产品，做活动也没有很大的吸引力
心理成本——对进入小程序的用户，高频短信或模板消息主动打扰，增加用户的心理负担
4>互动少
没有用户反馈系统，无法收集用户对产品或其他方面的意见和反馈，用户不能参与进去；
没有好的上下游关系，产品没有一定的分享体系和游戏玩法，客户会觉得产品死板，不能从社交关系中获利；
找准自己产品定向和用户群体，根据小程序后台的用户画像分析，来对活动时间、活动方向做把控；
5>其他原因
访问速度慢、服务差、产品无更新、无感情依赖，个性需求无法满足、内容无亮点……
1、公众号——优质的内容
1>活动——活动要爆炸，给用户足够的优惠与参与感，比如说江小白的线下粉丝会
2>软文——可以参考10万+大号，写实时热点或情感好文，代入感给到用户
3>信息传递——纯粹的只是传递或心灵鸡汤，让用户体验到产品价值
2、公众号——互动
1>公众号底部导航、文章内部直接跳转小程序购买界面带货
2>公众号发起活动，和用户建立联系，组织提问听取用户心声
3>其他互动方式
抽奖模式（大转盘、刮刮卡）
投票模式
线下结合线上模式（现场摇一摇抽奖或微拍）
调查问卷模式
一般的人工客服模式
留言模式
3、小程序——卡包
积分抵扣 消费送积分 会员折扣权益 提高复购率和留存率
4、会员卡+储值金+积分
通过线上线下等一系列手段，将会员吸引到平台购物，通过积分辅助，增加会员粘性，延长会员活跃周期，通过积分抵扣，引导消费者充值，做深度绑定。
储值功能即充值一定金额到小程序，充值可以赠送，用于小程序内指定消费，可以与优惠券、积分、会员卡玩法打通，促进留存，刺激复购，充实商家现金流。
5、小程序——社区资讯
资讯为企业自媒体的发布平台，为商家提供店铺、商品的介绍发布平台，平台生态有利于留存用户。
6、小程序+签到
签到可获取积分，可在积分商城进行消费
连续签到可获取额外奖励（积分、优惠券），极大的提高消费者积极性和参与度
7、会员体系——会员权益
1>目的
培养用户忠诚度
满足用户需求，提升用户体验
激励用户投资
差异化的用户运营
搜索更多的用户价值
2>好处
从北通云建站公司角度考虑，如何通过会员增加现金流或公司效益
从用户角度考虑，如何让用户感觉到好的服务，并且一直留在此处消费
3>会员晋升体系
满足不同条件（累计支付、累计消费、累计积分）达到会员卡等级，不同等级对应不同的会员折扣
8、利益捆绑——合作方
1>和合作方
发展多个KOL帮自己做好企业品宣
让KOL帮助自己拓展客源
可每一个KOL建立分红体系
KOL 可以带动用户的深度捆绑
2>和用户
通过分销和每一个用户建立利益捆绑关系
用户消费分享有机会获得佣金奖励
3>心理情感
人文关怀
经常和用户互动
生日礼品和祝福
以陪伴为主题的节日活动
